3月是一年中美丽盛放的时节，执着追求美丽的你正跃跃欲试地准备添置今季最IN彩妆。那么，你是否有过这样的疑问：我要购买的彩妆产品够不够时尚？BA（beauty advancer）们能不能提供专业的服务，让我享受快乐的购物过程？试用品的卫生状况会不会很糟糕，让我根本无法安心试用？
为了替大家解除困惑，获得各大彩妆柜台的第一手信息，我们特别策划了本期选题,邀请靓品俱乐部的VIP会员们亲临各大商场的彩妆柜台，以神秘顾客的身份对品牌的时尚感，彩妆师的专业性以及试用产品的洁净度、工具是否为一次性等方面进行深入考察。在一个个真实的情境中，无论是满意、开心，还是遗憾、失望，都让我们陷入深深的思考：距离完美的服务体系，我们到底还有多少路要走？
神秘顾客 亲身体验 体验进程揭秘
1、甄选体验者。
我们从靓品俱乐部的资料库中选出学历和收入在较高水平的会员，对她们的时尚敏感度、彩妆使用史和观察力进行细致的考察，根据综合素质确定最终人选。
2、确定体验品牌。
以读者建议为参考，在几次小组会议的周密讨论之后，遴选出我们认为最具时尚气息的品牌，并且兼顾不同价格档次来照顾不同消费者的需要。最后以抽签的方式确定体验样本。
3、体验者根据个人喜好等因素“认领”品牌、确定商场。
4、向每位体验者发放400元体验津贴。
5、体验者做好充分准备，奔赴柜台一线。
6、每个体验者将针对大家十分关注的柜台化妆工具清洁度问题进行单项打分，并将结果真实呈现在体验报告中。
评分标准：★★★★★表示非常满意，★★★★表示满意，★★★表示还可以，★★表示一般，★表示不够满意
写真1 GUERLAIN娇兰
体验地点：翠微大厦娇兰专柜
时间：3月12日 15：00
体验者素描
麦麦，35岁，超级爱美的OL，经常光顾商场的化妆品柜台，将之称为“扮美胜地”。钟情于Dior、Chanel、Lancome等品牌。
选择品牌理由 被娇兰彩妆产品漂亮的包装所吸引。
彩妆采购目标 粉底、眼影、睫毛膏
虚拟身份设定 有化妆习惯的职业女性
量化评定 化妆工具
满意指数：★★★★，粉扑是一次性的，清洁和卸妆棉片都是干净卫生的一次性用品。
体验过程写真
画面1 BA耐心体贴 预算临时调整
刚来到娇兰的柜台，BA就热情地向我问好。得知我要买一款粉底，她很耐心地为我一一试用，并告诉我，我的肌肤出油而且缺水，使用保湿超强的抗衰老粉底霜，可以让皮肤滋润不起皮。而我又好爱那款最新美白系列的粉饼蓝金色的包装盒，携带起来非常别致。于是，本想买个400元基本款粉饼的我，心甘情愿地花了1130元买了这两款分别从功能和外观上让我不能割舍的产品。
画面2 彩妆小窍门让人顿生好感
BA随意说出的两个小窍门令我对这个其貌不扬，殷勤有度的小姑娘有了好感。一是睫毛膏在使用后将刷头旋转插入瓶子会防止膏体变干，延长使用时间；二是粉底和粉饼的颜色最好有一个略深于自己的皮肤，另一个略浅，这样底妆看上去更加薄透自然。
画面3 训练有素 亲切感有待提升
最后，根据我的消费额度，BA赠送了一套美白系列的试用装，交费后，开始接待我的BA正在接待一个新客人，另一个BA立刻过来耐心地帮我验货、告诉我试用装的使用方法和注意事项。态度也是标准的彬彬有礼，殷勤有度，让我完全没有被冷落的感觉。不过，个人认为太标准化的服务虽然让人感觉比较舒服，但还是缺了那么一点人情味和专属感。真希望有一天能体会到真正“宾至如归”的感觉！
结局 买到了包装漂亮的粉饼，心情大好！共花费1130元，得到一套美白系列的试用装。
